Il Report, realizzato dalla collaborazione di Capgemini, UniCredit e EFMA, si basa su 58 interviste approfondite con alti dirigenti di banche, leader in 21 paesi, ed offre una panoramica del mercato impegnativo, ma fondamentale delle piccole imprese, proponendo un modello vincente di Banca nel mercato Small Business, capace di sbloccare il potenziale del mercato delle piccole imprese e di garantirne la ripresa. Il modello bancario vincente delineato si sviluppa lungo due direttrici fondamentali: il ruolo del relationship manager e il sistema di gestione del rischio di credito. Lo spostamento del ruolo dei relationship manager verso una più stretta relazione con il cliente con l'attuazione di un sistema completo di gestione del rischio di credito sarebbero le chiavi per il successo.
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